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Le conseil sur l'agencement au top. J'aurais apprécié avoir plus de visibilité sur la date de la pose.
Je donne 5 étoiles pour l’équipe de poseurs. Très professionnels et sympathiques, super. Je réduis mes notes uniquement à cause du suivi du projet et de la planification de la pose. La personne en charge du planning ne devrait pas être au contact des clients. Jamais. Notre vendeur, M Garcia nous avait indiqué une date de pose mi avril. A la suite de la pose de cette pergola, nous enchaînons avec la pose de la terrasse. Nous devons donc caler les intervenants. Je préviens dès la signature la personne en charge du planning. Inutile. Elle ne le prend pas en compte et soutient même ne pas être informée. Résultat tout est chamboulé. Désagréable au plus haut point.
Depuis le montage de la véranda 15 M2 , il y a deux ans, des craquements de dilatation forts et soudain se font entendre au niveau de la toiture, bruit fort désagréable et "surprenant". Après trois passage du SAV , service très efficace au demeurant ; pas de solution trouvée et toujours présence des craquements. En dehors de ce désagrément, véranda plaisante lumineuse. Dommage que ces bruits restent présents.
Nous avons apprécié la qualité du suivi du projet, les engagements tenus aussi bien sur les dates de livraisons que sur les dates de réalisations. Le travail réalisé est soigné. L'équipe a été très agréable et a répondu à toutes nos interrogations.
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre projet de pergola bioclimatique vous apporte entière satisfaction. Savoir que vous avez apprécié le suivi du projet, le respect des engagements ainsi que la qualité du travail réalisé est une belle récompense pour nos équipes. Merci également pour vos mots sur nos collaborateurs, qui ont à cœur d’accompagner et de répondre aux attentes de nos clients tout au long du projet. Profitez pleinement de votre nouvelle pergola et merci encore pour votre confiance ! L’équipe AKENA
Je recommande fortement l'entreprise AKENA. Du début du projet jusqu'à la fin des travaux le personnel reste à l'écoute, conseille et le travail est fait avec soins. Bravo et merci à tous, nous allons pouvoir profiter pleinement de notre nouvel espace.
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que votre projet de pergola bioclimatique vous apporte entière satisfaction. Savoir que vous avez apprécié l’écoute, les conseils et le soin apporté à la réalisation tout au long du projet nous fait très plaisir. Merci encore pour votre confiance et profitez pleinement de votre nouvel espace de vie ! L’équipe AKENA
Tres satisfait Travaux propres Bien effectués
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre projet de véranda vous apporte entière satisfaction et que vous ayez apprécié la qualité ainsi que le soin apporté aux travaux. Merci encore pour votre confiance et profitez pleinement de votre nouvelle véranda ! L’équipe AKENA
Quand le commercial vient pour vous vendre une pergola à plus de 16000 euros, il oublie de préciser que le service aprés-vente dépend de quand vos réparateurs sous dans notre coin, c'est à dire dans l'Aisne. En effet pergola deja en panne, le toit ne se ferme plus et ne s'ouvre plus non plus. La pergola n'a même pas 1 an. Dossier ouvert le 17 avril avec photos de malfaçons également, les finitions laissent à désirer...Compliqué d' avoir la personne concernée du service apres-vente(répondeur régulièrement) et quand elle nous rappelle c'est pour nous dire que les techniciens viendront peut-être aprés le 15 mai si ils sont dans le coin...Plus d'un mois de perdu deja!!!
Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre pergola et comprenons votre mécontentement concernant le délai d’intervention. Votre demande SAV a bien été enregistrée le 17/04, suite à votre déclaration du 16/04 sur notre site. Nous avons tenté un accompagnement à distance pour résoudre le problème, sans succès. Une intervention est désormais planifiée et confirmée pour le 21/05. Les nombreux jours fériés du mois de mai ont malheureusement allongé nos délais habituels. Nous restons mobilisés pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais. L’équipe AKENA
Apres un gros couac avec la commerciale et sa mauvaise prise de cote et sa mauvaise foi, le service client et les responsables ont été très réactifs et nous avons pu trouver un arrangement. Très beau et bon produit. Les poseurs ont été très professionnelle et tres sympathique. Très satisfait de notre veranda.
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées au début de votre projet, mais ravis que nos équipes et notre service client aient pu trouver une solution satisfaisante avec vous. C’est un plaisir de savoir que vous êtes aujourd’hui très satisfaits de votre véranda, de la qualité du produit ainsi que du professionnalisme et de la sympathie de nos poseurs. Merci encore pour votre confiance et profitez pleinement de votre nouvelle véranda ! L’équipe AKENA
Une équipe super de la commande à la pose que du positif je recommande
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que l’ensemble de votre projet de véranda sur-mesure, de la commande à la pose, vous ait apporté entière satisfaction. Cordialement, L’équipe AKENA
Tout s'est bien passé de la création du projet personnalisé jusqu'à la pose avec des délais respectés.
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre projet de pergola bioclimatique sur-mesure, de la conception personnalisée jusqu’à la pose, se soit déroulé dans les meilleures conditions avec des délais respectés. Cordialement, L’équipe AKENA
